Werkwijze
Van melding tot live.
Zo werken we samen binnen het abonnement. Je meldt in je eigen app, alles staat op één takenlijst en je ziet op elk moment waar je melding staat.
Dit is hoe het in de praktijk gaat. Wat in je opdrachtbevestiging staat, gaat voor.
Kort gezegd
Jij
- Meldt wat er beter moet
- Test binnen vijf werkdagen
- Beslist wanneer het goed is
Ik
- Bouw maandag tot en met woensdag
- Bevestig je melding dezelfde werkdag
- Leg uit wat er veranderd is
Samen
- Eén uur overleg per week
- Kiezen wat eerst gaat
De route
Eén route voor alles.
Een fout, een wens of een vraag: alles gaat dezelfde weg. Wat stilligt, zie je meteen.
flowchart LR
accTitle: De route van een melding
accDescr: Je meldt in de app. Ligt een kernfunctie stil, dan gaat het voor. Anders kiezen we in het weekoverleg wanneer het aan de beurt is. Daarna bouw ik, test jij op de testversie en zet ik het live.
A([Je meldt in de app]):::start
A -->|ligt iets stil| C[Gaat voor alles]:::urgent
A -->|anders| D[Te doen]:::todo
D -->|weekoverleg| E[Bezig]:::busy
C --> E
E --> F[Ter beoordeling]:::you
F -->|klopt| G([Klaar en live]):::done
F -.->|klopt niet| E
01 · Melden
Wijs aan wat je bedoelt.
In je app zit een meldknop. Je wijst op het scherm aan waar het over gaat, de app maakt er zelf een schermafbeelding van en jij schrijft er een paar zinnen bij. Je hoeft nergens anders in te loggen.
Een goede melding beantwoordt drie vragen:
Wat gaat er mis?
Wat deed je, wat verwachtte je en wat gebeurde er.
Voor wie?
Kantoor, je team, je klanten of beheer. Het maakt uit wie ermee werkt.
Wanneer is het goed?
Eén of twee dingen die je straks zelf kunt nakijken.
Eén onderwerp per melding. Een grote wens deel ik op in kleinere taken die je los kunt testen, zodat er steeds iets af is.
Wie de knop ziet, kiezen we samen: alleen jij, ook je team of ook je gebruikers. Wat eerst gaat, kiezen we samen. Of iets goed is, beslis jij.
Kan de knop in je app, dan bouw ik hem er in de eerste weken in. Tot die tijd mail je je meldingen.
02 · Reactie
Wanneer hoor je iets?
Ik werk maandag tot en met woensdag aan je app. Meld je op die dagen, dan laat ik dezelfde dag weten dat het binnen is, en binnen een werkdag hoe ik het aanpak. Meld je van donderdag tot en met zondag, dan pak ik het maandag op.
- MaIk bouw
- DiIk bouw
- WoIk bouw
- DoJij test
- VrJij test
03 · Volgen
Je ziet altijd waar het staat.
Onder ‘Mijn meldingen’ in je app heeft elke melding een status. Staat er ‘Vraag voor jou’, dan wacht het werk op jou: een vraag, of iets om te testen.
stateDiagram-v2
direction LR
accTitle: Statussen van een melding
accDescr: Een melding is eerst ontvangen, op de takenlijst te doen. Daarna in behandeling, bezig. Heb ik iets van je nodig of kun je testen, dan staat er vraag voor jou, ter beoordeling. Na je antwoord gaat het werk verder, tot het opgelost en klaar is.
state "Ontvangen
Te doen" as R
state "In behandeling
Bezig" as B
state "Vraag voor jou
Ter beoordeling" as V
state "Opgelost
Klaar" as O
R --> B: ik pak het op
R --> V: ik heb een vraag
B --> V: vraag of test
V --> B: jij antwoordt
B --> O: live
class R todo
class B busy
class V you
class O done
Onder elke status staat hoe dezelfde stap op de takenlijst heet. Eén melding kan wel meerdere taken worden.
04 · Overleg
Eén uur per week.
Eén keer per week kiezen we in maximaal een uur wat eerst gaat. Dag, tijd en plek spreken we samen af: hier in Groningen, bij jou of online.
Op mijn werkdagen kun je tussendoor bellen of mailen. Wat we afspreken, zet ik bij de melding, zodat alles over één onderwerp op één plek staat.
05 · Testen
Jij bepaalt wanneer het goed is.
Is een taak af, dan zet ik hem op Ter beoordeling. Je test op een testversie van je app, los van de echte. Die testversie regelen we samen bij de start. Klopt het, dan zet ik het live. Klopt het niet, dan schrijf je wat er anders moet en ga ik verder.
Test het liefst binnen een paar dagen, en uiterlijk binnen vijf werkdagen. Hoor ik niets, dan geldt de taak als goedgekeurd. Testen kan elke dag; werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag. Er lopen maximaal 15 taken tegelijk. Wat op testen wacht, houdt nieuw werk tegen, en de maand loopt door.
Ben je een tijd weg, wijs dan iemand aan die in die tijd test. Zie je na goedkeuring toch nog iets, meld het gewoon: dan wordt het een nieuwe taak.
06 · Storingen
Wat stilligt, gaat eerst.
Werkt iets wezenlijks niet meer, zoals inloggen, bestellen of betalen, dan gaat die melding op mijn werkdagen voor al het andere. Hij telt niet mee voor de 15 taken. Of iets zo’n storing is, beoordeel ik. Een vaste oplostijd is er niet.
Veel fouten hoef je niet eens te melden. Loopt de app ergens op vast, dan krijg ik daar vaak automatisch bericht van: wat er misging en op welke pagina. Wachtwoorden, e-mailadressen en telefoonnummers worden daarbij weggepoetst.
Breekt er iets door een wijziging van mij, dan herstel ik dat zonder extra kosten en voeg ik een test toe zodat het niet terugkomt, tot 30 dagen na je laatste betaalde maand. Dat geldt niet als de oorzaak bij een andere partij ligt, of bij een wijziging van iemand anders.
Buiten maandag tot en met woensdag ben ik niet standaard bereikbaar. Hulp in de avond of het weekend spreken we vooraf apart af.
07 · Klaar
Klaar is live en uitgelegd.
Een taak is klaar als hij goedgekeurd en live is. Bij je melding schrijf ik in gewone taal wat er veranderd is en waar je het ziet.
08 · Grenzen
Wat er niet onder valt.
Werk aan een tweede product of dienst
Hulp buiten maandag tot en met woensdag
Storingen bij je hostingpartij of een andere externe dienst: ik help zoeken, het herstel ligt bij hen
Garanties op bestaande code die ik nog niet heb bekeken
Continu toezicht op je app
Werken bij jou op locatie; overleggen daar kan wel
09 · Eigendom
Van jou.
Schermafbeeldingen kunnen gegevens van je klanten bevatten. Ze staan in je eigen app, niet in de code, en velden met gevoelige gegevens kan ik onleesbaar laten maken. Werk ik met persoonsgegevens, dan sluiten we eerst een verwerkersovereenkomst.
Repository, hosting en accounts komen op jouw naam zodra je product live gaat. De rechten op wat ik voor je maak, krijg je na betaling. Stop je, dan krijg je na de laatste betaling een werkende ontwikkelstraat, toegang en documentatie, zodat je zonder mij verder kunt.
Zo samenwerken?
Lees wat het abonnement kost en wat je krijgt, of mail me direct.
sander@konstruktiv.nl